封面新闻记者 孟梅 张越熙

双11，演进16载，见证了线上零卖在系数这个词社会零卖大盘中的份额逐年耕作，某种进程上，也曾成为一年里经济破钞的晴雨表之一。

本年的双11，被内誉为“史上最早”、“史上最长”和最为“开放”的一年，行业头部平台们暴戾冲破平台壁垒携起手来，这也让本年的双11变得愈加额外。收尾11月初，淘天公布的最新战报清爽，2024天猫“双11”开启于今，累计373个品牌成交破亿；京东方面公布的战报清爽，本年京东“双11”成交额、订单量及下单用户数保抓双位数增长，超1.6万个品牌成交额同比增长超3倍。旅游平台也铆足劲，以飞猪为例，11个外洋旅游局将走进飞猪官方直播间参与双11，推介盘算地旅游秉性及双11大促玩法。

平台竞争趋向共赢，电商行业竞争迈入新阶段。怎么看待本年双11的“纠正”，将为将来双11埋下什么样的变化的种子？封面新闻“11东谈主谈双11”接洽抓续鼓励，十余位业界群众、学者，以及活跃于双11舞台的电商从业者、知名主播将泛论双11的发展新趋势，预测电商大促发展的新空间和新机遇。11月5日，记者专访了中央财经大学数字经济和会创新发展中心主任陈端。

中央财经大学数字经济和会创新发展中心主任陈端

溯源双11

对节日意蕴的奏凯界说与建构

算作一个东谈主造节日，双十一奏凯收尾了对节日意蕴的从头界说与建构。以往拿起双十一，是大众对独身群体的嘲谑和身份招供，如今提到双十一，则离不开囤货、购物与破钞。在陈端看来，跟着电商的发展，“双十一” 被从头界说为购物节，商家和电商平台通过大规模的宣传和营销举止，既保留了节事举止的“狂欢”底色，又收尾了节日内涵意蕴与抒发形态的诊治， “双十一” 与购物、优惠等元素细巧关联在沿途，隆起多方主体参与的场域性，“零点抢购”等东谈主为的措施诞生，让破钞者的购物步履呈现出一定的典礼感，酿成了一种集体步履。东谈主们通过参与 “双十一” 购物，不仅心仪了我方的物资需求，还取得了一种社会包摄感和招供感，这种招供感使得 “双十一” 购物狂欢节得以抓续发展。

另外，从流量经济的视角来看“双十一”，陈端点评，它是在一个特定时间节点上通过多方蓄积流量势能然后招引引爆，酿成了一个基于规模的流量势能效应，再以这种流量势能的开释带动平台上商品销量的放量增长。她例如，在举止时间，各大电商平台通过告白投放、应酬媒体宣传、明星代言等多种形态，眩惑大王人破钞者探望平台，既为商家提供了团聚超高流量的展示可能和销售契机，也为电商平台带来了丰厚的告白收入和交游佣金。基于对超大规模流量背后的数据挖掘，平台不错对细分破钞者的购物步履、偏好等数据进行分析，为后期商家的研发和营销提供更为精确的决议复古。电商购物节带来的典礼感与平日参与性，也带动破钞者的应酬共享，通过应酬互动收尾流量的裂变式增长。不错说，双十一为电商平台带来了更多的新用户和流量，在心仪平台招引拓客需求上是一种额外奏凯的旅途。

向上品类

双11成为更多行业狂欢的场域

“大国重器”参加满减、直播间上架天际飞船，这届双11进入next level了。这仅仅近些年来，双十一品类拓展的一个缩影。陈端算作往届双十一的不雅察者，也防御到了双十一品类激增的趋势。

“双十一电商节波及到的销售品类抓续丰富，包括房产、汽车、保障、答理等知名商家也通过 O2O 模式加入 双十一。”陈端例如，比如汽车行业，不错网上预订试驾后到线下 4S 店体验，这创始了线上线下联动的营销新方位，为破钞者提供了全新的购物体验。此外还有天猫长入微博大 V 发双 11 红包，这骨子上是一种交叉获客和流量共振。此外，以平台为中枢进行营销接洽，如天猫推出 “跨店满 300 减 50”等举止，冲破了单一商家营销的额度局限性，有助于商家之间的交叉导流和以破钞者需求为中枢的跨界共赢，电商的发展越来越熟习，包括其后的商家会员运营举止，平台协助商家进行CRM惩办，匡助更好地抠门老客户、眩惑新客户，提高客户的赤忱度和复购率等，平台的做事壮健和赋能壮健贬抑耕作。

双十一成为更多行业狂欢的赛场，络续于今，成为电商行业最紧迫的IP之一。陈端也在往常15届双十一基础上评价，其最大的奏凯之处在于引入习惯学的底层机理收尾了交易模式层面的多赢创新。回归积年双十一，陈端以为，其作念的相比奏凯的一些具体点包括：互动营销增强参与感：推出各式互动游戏、抽奖举止、直播等，增强破钞者的参与感和意思意思意思意思性；流量运营精确灵验，大数据精确推选：诓骗大数据本领抵破钞者的购物步履、浏览记载、搜索要道词等数据进行分析，精确地为破钞者推选相宜其需乞降喜好的商品；明星效应带动流量：邀请广博明星参与 “双十一” 晚会、直播带货等举止，诓骗明星的影响力和粉丝效应眩惑大王人流量；应酬平台引流：积极诓骗微博、抖音等应酬平台进行宣传和实践，通过用户的共享和传播，扩大举止的影响力和障翳面；用户体验贬抑耕作：购物历程优化，同期，简化下单、支付、退款等历程，绵薄破钞者快速完成购物；售后做事完善：加强了售后做事体系建筑，提供快速的退换货做事、质地保证等，增强破钞者的购物信心；物发配送升级，为嘱托 “双十一” 时间的物流岑岭，电商平台与物流公司合作，提前作念好物流计算和准备，加多运力、优化配送阶梯、提高配送服从；品牌建筑收效：关于品牌商家来说，“双十一” 是一个紧迫的品牌实践和销售契机。商家不错通过参与 “双十一” 举止，提高品牌曝光度，加多产物销量，同期蕴蓄用户口碑和赤忱度。一些新品牌和小众品牌也不错借助 “双十一” 的流量上风，快速通达阛阓，耕作品牌知名度。

应许级“双十一”昂然背后

几点隐忧需要防御

尽管双十一总有新神气，破钞者体恤被接连点火，狂欢之下，几点隐忧需要防御。陈端请示，平台要防御，过度营销激发破钞者疲惫，跟着 “双十一” 的逐年举办，一些营销形态冉冉变得同质化，清寒创新。例如，每年的满减、扣头、红包等优惠举止面容大同小异，破钞者容易产生审好意思疲惫，对举止的意思意思和参与度冉冉缩小。复杂的举止法例，部分商家造作宣传也会加多破钞者决议资本，缩小对商家和电商平台的信任度。

其次，商家诚信问题需要招引把控。陈端以为，“双十一” 时间，由于订单量雄伟，一些商家为了追求销量，可能会清静对商品性量的把控，导致破钞者收到的商品存在质地问题。还有部分商家为了提高店铺的销量和排行，会聘用刷单等不方正技能，制造造作的交纪行载和评价。这不仅误导了破钞者的购买决议，也破裂了阛阓的自制竞争环境，毁伤了其他商家的利益。

第三，“双十一” 时间，电商平台的订单量呈爆发式增长，给物流行业带来了雄伟的压力。快递包裹的丢失、损坏、送错等问题时有发生，破钞者的投诉和纠纷也随之加多。终末，价钱战导致商家和平台利益受损。陈端以为， “双十一” 的价钱战使得商家为了参与举止不得不缩小商品价钱，天然销量可能会有所加多，但利润空间却被大大压缩。过度竞争可能会导致平台的营销资本加多，盈利能力着落，同期也会影响系数这个词电商行业的健康发展。

预测将来双十一几点变化

具有共情力的内容营销将演出紧迫变装

谈及将来双十一可能出现的趋势，陈端先容，从流量平台抓续迭代、电商向产业链整合者转变的角度来看，将来 “双十一” 可能会产生以下方面的变化：领先，营销与流量获取方面，全域整合作销加强：将来，“双十一” 将不再局限于单个平台的营销举止，而是会加强与其他平台、媒体、线下渠谈等的合作，收尾全域整合作销。流量获取愈加精确化和个性化，跟着大数据、东谈主工智能等本领的贬抑发展，电商平台对用户数据的分析和挖掘将愈加深远，八成字据用户的意思意思、偏好、破钞步履等精确推送商品和促销信息，提高流量的调动率。内容营销成为重心：单纯的价钱促销也曾难以眩惑破钞者的关注，因此，具有共情力的内容营销将在 “双十一” 中演出愈加紧迫的变装。

其次，商品与供应链方面：商品品性和品牌建筑更受青睐：平台要进一步加强对商品的筛选和监管，提高入驻商家的门槛，督促商家也加大对产物研发、联想、坐褥等措施的干预。再者，破钞者体验方面，购物体验愈加智能化，东谈主工智能、编造践诺、增强践诺等本领将平日应用于 “双十一” 的购物体验中。例如，破钞者不错通过编造试衣、编造试用等功能，更好地了解商品的后果和恰当度。

终末，从AI赋能未回电商创新的角度来看，个性化推选将更精确，AI 八成深度分析破钞者的历史购买步履、浏览记载、搜索要道词等多维度数据，从而更准确地融会破钞者的需乞降偏好，为破钞者提供愈加个性化的商品推选。其次，智能客服做事升级，AI 智能客服不错字据破钞者的问题自动学习和优化，贬抑耕作做事质地和服从。再次，价钱预测与动态订价方面，AI 不错及时监测阛阓价钱动态、竞争敌手的价钱战术以及破钞者的价钱敏锐度等信息，匡助商家进行价钱预测和动态订价。终末，编造试衣与试用上，诓骗增强践诺（AR）和编造践诺（VR）本领招引 AI，为破钞者提供编造试衣、试用等功能，不错大大减少破钞者退换率。